填空題

郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程一致性的特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和（），以減少用戶損失，提高郵政企業(yè)信譽(yù)。

答案： 質(zhì)量控制
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