多項選擇題

顧客服務的組成因素可分為交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）

A.企業(yè)的書面顧客服務章程
B.缺貨情況
C.技術服務
D.服務組織結構
E.系統(tǒng)靈活性
F.告知客戶的書面服務章程
G.產(chǎn)品替代

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