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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,除普速小型車站外,其它車站售票窗口設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量,窗口排隊不超過20人。
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,接聽電話時,先向旅客通報單位、姓名、工號。
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,售票處、候車區(qū)公布中國鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話“12306”,鐵路12306手機(jī)客戶端和微信公眾號。
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