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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,文明服務(wù)要求,遇有工作失誤時,應(yīng)向旅客表示歉意。
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,文明服務(wù)要求,遇旅客問訊時,面向旅客站立(售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外)。
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,文明服務(wù)要求,工作人員應(yīng)使用普通話,表達(dá)準(zhǔn)確,口齒清晰。
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