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多項選擇題

根據《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故按種類分為（）。

A、現金損失
B、現金事故
C、票據事故
D、壞賬損失

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多項選擇題

根據《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據，按規(guī)定向旅客，托運人、收貨人核收的（）。

A、票款
B、運費
C、雜費
D、手續(xù)費

多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時，及時啟動應急預案，（）等善后工作。

A、掌握售票、候車及旅客滯留情況
B、維持站內秩序
C、準確通報信息
D、做好咨詢、解釋、安撫

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