多項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題的定性分為（）。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映
B、服務(wù)質(zhì)量一般問題
C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
D、服務(wù)質(zhì)量重大問題
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