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根據(jù)《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》,對旅客咨詢、求助、投訴,實行()。
A、首問首訴負責制
B、首問負責制
C、首訴負責制
D、首幫負責制
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根據(jù)《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》,人工檢票口核驗車票和其他乘車憑證,對車票()。
A、查看
B、收繳
C、蓋戳
D、加剪
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,站臺兩端各設有一個()。
A、站名標志
B、站名牌
C、出站方向標志
D、便捷換乘標志
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