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準(zhǔn)確表達(dá)中的簡(jiǎn)潔一方面指用詞簡(jiǎn)潔,一方面盡量不談及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容,避免多余的話(huà)。
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準(zhǔn)確表達(dá)的要素有簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)、自信、傳述四個(gè)方面。
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如果客戶(hù)很生氣,大聲講話(huà),話(huà)務(wù)員應(yīng)以同樣的音量回敬對(duì)方。
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