問答題

【簡答題】美發(fā)服務(wù)的公共關(guān)系的主要任務(wù)是什么？

答案：

（1）確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則；（2）抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢(shì)；（3）捕捉市場(chǎng)信息，領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng)
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問答題

【簡答題】處理顧客投訴應(yīng)遵守哪三條基本原則？
答案：

（1）真誠地幫助顧客解決問題；（2）絕不與顧客爭辯；（3）不損害美發(fā)廳的利益。
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