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數(shù)據(jù)分析在處理客戶關(guān)系管理上只是流失客戶的預(yù)測(cè)。
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客戶生命周期管理包括新客戶獲取、客戶防流失和客戶贏回等。
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對(duì)于銀行以及銀行產(chǎn)品的輿論上,銀行可以通過(guò)爬蟲(chóng)技術(shù),抓取社區(qū)、論壇和微博上相關(guān)信息,并通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行正負(fù)面判斷,做到及時(shí)處理問(wèn)題。
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