單項選擇題

書店與圖書館的市場關系是（）

A.愿望競爭者
B.一般競爭者
C.產品形式競爭者
D.品牌競爭者

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問答題

【簡答題】請簡述產品與服務的層次。
答案：

產品的層次：核心產品，基礎產品，期望產品，附加產品，潛在產品；
服務的層次：基本服務、附加值服務、超值服務。
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