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服務(wù)質(zhì)量模式是一項(xiàng)綜合質(zhì)量體系。(考點(diǎn)范圍:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制)
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單項(xiàng)選擇題
車站應(yīng)提供(),為乘客預(yù)報(bào)下次列車進(jìn)站的方向。(考點(diǎn)范圍:客運(yùn)服務(wù)流程)
A.導(dǎo)向標(biāo)志
B.候車安全線
C.廣播
D.乘客座椅
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單項(xiàng)選擇題
對(duì)所購票卡票款不足的乘客,車站應(yīng)提供()服務(wù)。(考點(diǎn)范圍:客運(yùn)服務(wù)流程)
A.購票
B.茶水
C.休息
D.補(bǔ)票
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