單項(xiàng)選擇題

投訴分為（）兩類。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制）

A.有理投訴和無(wú)理投訴
B.有責(zé)投訴和無(wú)責(zé)投訴
C.可處理投訴和不可處理投訴
D.有獎(jiǎng)投訴和無(wú)獎(jiǎng)投訴

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