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單項選擇題
在處理乘客投訴時,首先應()乘客投訴的真實性。(考點范圍:接待乘客投訴的流程)
A.反對
B.批駁
C.懷疑
D.承認
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單項選擇題
車站內由()接待乘客投訴。(考點范圍:接待乘客投訴的流程)
A.行車值班員
B.站務員
C.值班站長
D.售票員
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判斷題
乘客投訴處理也是企業(yè)質量管理的一個組成部分。(考點范圍:接待乘客投訴的流程)
答案:
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