【案例分析題】事件過(guò)程： 某星期三上午10時(shí)50分，客戶(hù)李某撥打95598供電服務(wù)熱線(xiàn)反映，當(dāng)?shù)毓╇娝氖┕と藛T在進(jìn)行線(xiàn)路架設(shè)完畢后，未將遺留的導(dǎo)線(xiàn)、桿塔清理，因?yàn)榇謇餂](méi)有路燈導(dǎo)致行人晚上路過(guò)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)車(chē)輛被刮傷的情況，客戶(hù)要求當(dāng)?shù)毓╇娝皶r(shí)前往處理該情況?？头行脑诳蛻?hù)掛斷電話(huà)后，詳細(xì)記錄了客戶(hù)反映的情況，并在30分鐘內(nèi)完成了工單審核，并向相關(guān)公司派發(fā)了“意見(jiàn)-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-廢棄物清理”工單。相關(guān)公司門(mén)接單后，立即安排當(dāng)?shù)毓╇娝藛T對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)遺留物品進(jìn)行了清理，確認(rèn)已經(jīng)清理完畢后，便于當(dāng)天下午16時(shí)將該工單回復(fù)。國(guó)網(wǎng)客服中心接到回單并審核確認(rèn)內(nèi)容無(wú)誤后，于當(dāng)天下午17時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了回訪，客戶(hù)無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)；當(dāng)天晚上21：30分，客服中心再次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了回訪，客戶(hù)接聽(tīng)了電話(huà)，表示遺留物品已經(jīng)清理完畢，但客戶(hù)同時(shí)反映其所在的電表箱近期經(jīng)常出現(xiàn)跳閘情況，請(qǐng)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)幫助處理。客服中心回訪完畢后隨即將該工單進(jìn)行了回退處理。請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議。