填空題

質量管理的發(fā)展一般經歷三個階段，即（）、統(tǒng)計質量管理階段和（）。

答案： 傳統(tǒng)質量管理階段；全面質量管理階段
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填空題

全面質量管理的基本思想觀點包括：（）、質量第一的觀點、（）和（）。
答案： 用戶第一的觀點；預防為主的觀點；憑數據說話的觀點
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