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名詞解釋
藥品購(gòu)銷合同
答案：
指在藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，買賣雙方經(jīng)過(guò)洽談，為實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)目的簽定的書面買賣合同。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述藥品市場(chǎng)營(yíng)銷研究的內(nèi)容。
答案：
（1）營(yíng)銷環(huán)境研究
（2）用戶需求研究
（3）產(chǎn)品研究
（4）價(jià)格研究
（5）促銷研究
（6）分銷渠道研究
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理顧客投訴的技巧。
答案：
（1）看顧客的眼睛
（2）關(guān)注顧客興趣
（3）注意顧客反應(yīng)
（4）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候詳細(xì)詢問(wèn)事實(shí)情況
