填空題

處理故障時維護人員到達用戶處，應首先做好與用戶的溝通工作，告知用戶公司的一些紀律規(guī)定以及服務范圍，主動向客戶提供（）讓用戶監(jiān)督整個服務過程，然后需向用戶了解室內布線及使用位置等情況

答案： 寬帶業(yè)務上門故障處理單
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