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問答題
【簡答題】什么是優(yōu)質(zhì)服務？優(yōu)質(zhì)服務由哪些要素構(gòu)成？
答案：
㈠優(yōu)質(zhì)服務的定義
顧客在消費過程中，認為其滿意度達到了期望值的那部分服務。
㈡優(yōu)質(zhì)服務的要素
顧客在消費過程中，認為其滿意度達到了期望值的那部分服務。
㈡優(yōu)質(zhì)服務的要素
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問答題
【簡答題】康樂服務質(zhì)量包括哪些內(nèi)容？怎樣提高康樂部服務質(zhì)量？
答案：
㈠康樂服務質(zhì)量的內(nèi)容
⑴康樂設施、設備的質(zhì)量
①設施、設備的功能；
②設施、設備的可靠性；...
⑴康樂設施、設備的質(zhì)量
①設施、設備的功能；
②設施、設備的可靠性；...
