問答題

【簡答題】引導(dǎo)服務(wù)有幾項主要原則？請簡述之

答案：

（1）有求必應(yīng)的原則；
（2）耐心說服的原則；
（3）及時辦理的原則；
（4）接受監(jiān)督的原則。
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問答題

【簡答題】服務(wù)員的接待舉止有哪些具體要求？
答案： 接待殯儀服務(wù)對象的場所要保持安靜，接待殯儀服務(wù)對象時說話、走路要輕，禮貌敬茶；迎客在前，送客在后，名片要雙手遞上并且名字...
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【簡答題】禮儀的涵義、內(nèi)容和特點是什么？
答案： 禮儀的涵義：禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，是指人們在社會交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。
禮儀的內(nèi)容：
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