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單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)的（），使我們在要重視參與者之間的互動。

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同時性
D.易逝性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的（）是指服務(wù)所具有的能夠滿足人們某種需要的屬性。

A.價值
B.交換價值
C.使用價值
D.感知價值

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)中的響應(yīng)性是反映（）

A.企業(yè)準(zhǔn)確執(zhí)行服務(wù)承諾的能力
B.企業(yè)主動及時幫助顧客的能力
C.企業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平
D.企業(yè)個性化服務(wù)水平

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