問答題

【簡答題】簡要描述SERVQUAL模型的5個維度。

答案： SERVQUAL模型衡量服務質(zhì)量的五個尺度為；可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。
1）可靠性是指準確可靠...
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問答題

【簡答題】設計服務包時應主要關注哪幾個方面？
答案：

服務包應包含以下4個方面：
1）支持性設施；
2）輔助物品；
3）顯性服務；
4）隱性服務。
問答題

【簡答題】簡述服務的特性。
答案： 1）服務的無形性；
2）生產(chǎn)與消費的不可分性；
3）服務的不可儲存性；
4）服務的異質(zhì)性；...
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