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填空題
大堂副理的主要職責(zé)為處理至酒店消費(fèi)的全部客人的（）、（），通常都由資深的前廳部員工擔(dān)任。
答案：
各式疑問；各種抱怨
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填空題
前臺(tái)接待員應(yīng)該徹底了解昨日（）、（）、（）數(shù)，（），以及當(dāng)日各餐廳的宴會(huì)資料與酒店所舉辦的活動(dòng)。
答案：
住房率；當(dāng)日住人；離店房間；VIP姓名
