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出租汽車管理機構應當定期對網(wǎng)約車平臺公司、網(wǎng)約車駕駛員進行服務質(zhì)量信譽考核,實行考核記分制。
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出租汽車管理機構應當對網(wǎng)約車輛及營運情況定期審驗,兩年一次。
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網(wǎng)約車平臺公司應當自覺接受社會監(jiān)督,建立24小時服務投訴值班平臺,公布服務監(jiān)督電話,暢通網(wǎng)絡投訴渠道,解決乘客與駕駛員之間的矛盾爭議。自受理之日起,10日內(nèi)處理完畢,并將結(jié)果反饋投訴人。
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