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五星用戶在夜間差異化服務(wù)時間來電查詢話費(fèi),建議用戶早上八點(diǎn)之后再次來電。
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無聲電話操作流程由“轉(zhuǎn)IVR-10010首層”調(diào)整為“轉(zhuǎn)IVR-轉(zhuǎn)無聲電話”。
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如受理用戶咨詢、投訴時,通過系統(tǒng)確認(rèn)用戶的流量使用/超出情況,再結(jié)合上網(wǎng)記錄查詢平臺顯示的用戶上網(wǎng)軌跡,引導(dǎo)用戶回憶流量使用去處,并告知用戶計(jì)費(fèi)無誤;同時,在線建議用戶合理管理流量,并向用戶推薦“手廳-上網(wǎng)記錄查詢”或流量監(jiān)控的APP。
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