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在直接服務中,通過降低成本的方式讓客戶滿意,所涉及的成本不包括()
A.物質成本
B.貨幣成本
C.時間成本
D.期望成本
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服務創(chuàng)意評估的決定因素是()
A.管理者和客戶
B.員工和管理者
C.客戶和員工
D.服務設計者和客戶
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單項選擇題
提前式服務給顧客帶來最大的問題是()
A.信任度下降
B.增加成本
C.浪費時間
D.降低了自主性
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