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單項選擇題
()是解決客戶問題最基本的形式之一,看似常見的信息反饋,也需要相應(yīng)的技巧。
A.提問
B.行動
C.回答
D.技巧
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單項選擇題
沒有表達(dá)就沒有溝通,()是最有效的表達(dá)方式。
A.提問
B.說話
C.行動
D.執(zhí)行力
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單項選擇題
客服小王在與客戶溝通時聽到客戶為山東口音,聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來,導(dǎo)致沒聽清客戶后面說了什么,該干擾來源屬于()。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定
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