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網(wǎng)上客服是基于互聯(lián)網(wǎng),以文字、圖片的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚和建議等溝通的新型服務(wù)渠道
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客服代表可針對外呼中已經(jīng)成功獲取的數(shù)據(jù)進行整理歸納,為今后開展其他業(yè)務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)源支撐,對未成功獲得數(shù)據(jù)的客戶可省略不計
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業(yè)務(wù)類呼出中,在客戶不接聽電話或較繁忙時系統(tǒng)可發(fā)送統(tǒng)一調(diào)查短信,搜集客戶近期業(yè)務(wù)需求或產(chǎn)品體驗等,快捷獲取客戶資料
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