單項選擇題

藥店送貨上門服務時，送貨人員送藥必須佩戴（）禮貌將藥品、送貨小票送到顧客手中，帶回貨款交收銀員正式入機。

A.送藥登記本
B.銷售記錄
C.工號牌
D.采購記錄

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單項選擇題

下列屬于處理顧客投訴禁用語的是（）

A.“對不起，請坐。”
B.“這是公司的規(guī)定，我只是遵照執(zhí)行”
C.請問有什么可以幫到您？”
D.“給您添麻煩了。”

單項選擇題

顧客投訴的原因不包括（）

A.對商品的投訴
B.對安全和環(huán)境的投訴
C.對服務的投訴
D.退換貨管理

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