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遞送名片時(shí),身體微微前傾,微笑示意,雙手呈上名片,名片字跡面向客戶,如果名片中有生僻字或多音字,應(yīng)將自己的名字讀兩遍,以方便對(duì)方稱呼。接受名片,食指與拇指輕輕夾住,雙手接受,并認(rèn)真閱讀然后放入自己的名片夾或口袋,以示尊重
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判斷題
柜員遇收取或兌換客戶的零幣、殘幣時(shí),對(duì)客戶應(yīng)有耐心,不得拒絕辦理。若兌換量較大,可請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人調(diào)配后臺(tái)人員協(xié)助清點(diǎn),以減少柜面的壓力,縮短客戶等候時(shí)間。
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對(duì)于客戶開(kāi)戶時(shí)提供的實(shí)名證件需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查,禁止開(kāi)辦非實(shí)名賬戶。
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