A.發(fā)掘問題 B.補全知識庫內容 C.提升全員業(yè)務水平 D.加強靈活應變
投訴處理流程包含以下哪些步驟() ①投訴受理; ②投訴處理; ③投訴分發(fā); ④投訴回訪; ⑤投訴結案; ⑥投訴分析。
A.①②③⑤④⑥ B.①③②⑥④⑤ C.①③②⑤④⑥ D.①②③⑥④⑤
A.知識掌握程度 B.客戶類型分類 C.服務用語 D.數(shù)據(jù)分析