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A.主動為乘客撿拾物品讓乘客留下聯(lián)系方式，告知乘客后續(xù)會與其聯(lián)系
B.立即提醒并安撫乘客，不要私自下軌道撿拾物品，我們工作人員會及時為其進行處理
C.向乘客道歉，告知乘客物品掉下軌道是無法撿拾回來的，請其以后看管好自己的物品

A.報告值班站長
B.第一時間安慰乘客，了解情況后，及時在車站進行廣播，根據(jù)實際需要，全線/網(wǎng)進行尋人廣播
C.耐心安撫乘客，讓其在車站等候
D.耐心安撫乘客，讓乘客留下電話，告知乘客后續(xù)若有消息會電話通知