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不涉及客戶隱私的資料包括政策法規(guī)、停電信息、業(yè)務(wù)知識、用電安全、節(jié)能知識等公共知識。
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由于客戶原因造成無法一次回訪成功的,應(yīng)在不同的時間進(jìn)行再次回訪,兩次聯(lián)系不上客戶的,不再進(jìn)行回訪,并記錄每次回訪的相關(guān)信息,內(nèi)容包括回訪人、回訪時間、回訪失敗原因等。
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在回訪客戶過程中,如客戶提出與本次回訪目的無關(guān)的其他的咨詢或需求,須啟動相應(yīng)流程進(jìn)行處理。
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