你可能感興趣的試題

應(yīng)用服務(wù)藍圖工作技巧的步驟主要有（）。

A.將服務(wù)所包含的各項工作內(nèi)容以流程圖的方式劃出來，使整個服務(wù)過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來
B.將那些能夠?qū)е路?wù)失誤的環(huán)節(jié)找出來，并進行列表
C.確定服務(wù)執(zhí)行標準和規(guī)范，這些標準和規(guī)范要能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保準
D.找出卷煙零售客戶能夠看見、可以判別服務(wù)水平的證據(jù)，將每一個證據(jù)都視為企業(yè)與卷煙零售客戶的服務(wù)接觸點

多項選擇題

可靠的服務(wù)行為是卷煙零售客戶所希望的，它意味著煙草公司（）提供卷煙零售客戶所期望的服務(wù)。

A.以相同的方式
B.準確地
C.一致地
D.快速地

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技術(shù)是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，下面（）是軟技術(shù)。

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應(yīng)用服務(wù)藍圖工作技巧的步驟主要有（）。

可靠的服務(wù)行為是卷煙零售客戶所希望的，它意味著煙草公司（）提供卷煙零售客戶所期望的服務(wù)。

技術(shù)是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，下面（）是軟技術(shù)。

應(yīng)用服務(wù)藍圖工作技巧的步驟主要有（）。

可靠的服務(wù)行為是卷煙零售客戶所希望的，它意味著煙草公司（）提供卷煙零售客戶所期望的服務(wù)。