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單項選擇題

按照應急演練的目的分，預案演練可分為（）。

A.綜合演練和專項演練
B.現場演練和桌面演練
C.檢驗性演練和研究性演練
D.現場演練和專項演練

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單項選擇題

企業(yè)加強客戶關系管理意味著企業(yè)經營以（）為重點，通過開展全面的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，以提高客戶滿意度和忠誠度為目的，最終實現企業(yè)效率和效益的雙重提高。

A.提高服務質量
B.降低成本
C.產品質量
D.客戶關系

單項選擇題

影響促銷時機選擇的因素中，外在事件因素中，不包括（）。

A.突發(fā)性事件
B.輿論造勢
C.競品針對性促銷
D.店慶活動

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