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多項選擇題

服務效率考核指標包含哪些考核要素（）

A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務量
D.投訴予表揚

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多項選擇題

KPI管理將客服中心的戰(zhàn)略目標逐層分解，通過（）管理閉環(huán)，促進員工提升能力與績效，實現(xiàn)客服中心整體最佳績效。

A.績效計劃
B.績效實施
C.績效輔導
D.績效評估
E.績效激勵

多項選擇題

制定關鍵績效指標，實現(xiàn)了（）與（）的統(tǒng)一。

A.管理過程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理結果

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