單項選擇題

一個客戶是永遠(yuǎn)不會滿意的，他總是相信有些事情不合適，而且享受抱怨的過程。（）

A.挑釁型
B.不惜血本型
C.溫和型
D.習(xí)慣性抱怨型

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單項選擇題

當(dāng)處理此類客戶時，讓他們將自己想說的事情表達(dá)完整，再問“還有什么困擾您？”你要承認(rèn)存在問題，并且向他們表明處理問題的時間和方式。避免（）的回應(yīng)。同樣需要明白的是，此類客戶很不愿聽到借口，或為何產(chǎn)品服務(wù)不令人滿意的解釋。

A.挑釁型
B.不惜血本型
C.溫和型
D.無事生非型

單項選擇題

要記住你的最終目標(biāo)是盡可能的（），而不是陷入不斷升級的爭執(zhí)中，要用客戶滿意的方式解決問題。

A.了解
B.和藹
C.客觀
D.理智

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