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【簡(jiǎn)答題】接待訪客查詢的服務(wù)要求是什么?
答案:
(1)問(wèn)訊服務(wù)人員應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),包括善解人意、應(yīng)有和藹可親的態(tài)度、不怕麻煩的心態(tài)、較寬的知識(shí)面、流利的外語(yǔ)以及應(yīng)...
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【簡(jiǎn)答題】電話查詢服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題是什么?
答案:
(1)中文查詢時(shí),應(yīng)對(duì)容易混淆的字,用分解或組詞的方法予以確認(rèn)。例如“陳”和“程&r...
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【簡(jiǎn)答題】如何為訪客進(jìn)行查詢服務(wù)?
答案:
(1)問(wèn)訊員在受理訪客查詢時(shí),首先應(yīng)禮貌地問(wèn)清來(lái)訪者的姓名,然后通過(guò)電腦或問(wèn)訊架所存的有關(guān)信息,查看客人是否在本飯店,并...
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