單項選擇題

提升顧客滿意度的有效措施之一是（）。

A.提高顧客的期望
B.提高顧客的認知質(zhì)量
C.提高顧客的感知質(zhì)量
D.提高顧客的忠誠度

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問答題

【論述題】如何在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實施系列標準。
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全面質(zhì)量管理和GB/T19000系列標準有很多的共同點，具體表現(xiàn)在：
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