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問答題
【案例分析題】一天，陳先生在總臺辦理結帳手續(xù)，接待員熟練地為他結清了費用，客人正準備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。作為接待員，應如何處理才能既不傷客人的自尊心，又不使酒店受到損失？
答案：
可通過婉轉提醒客人，或暗示客人房間找不到浴袍，請客人幫助尋找等方式。
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問答題
【簡答題】什么是客房的逐級檢查制度？客房質量檢查一般包括哪幾方面的內容？
答案：
客房的逐級檢查制度主要是指對客房的清潔衛(wèi)生質量檢查實行服務員自查、領班全面檢查和管理人員抽查的逐級檢查制度?？头抠|量檢查...
