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單項(xiàng)選擇題

商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)周期根據(jù)實(shí)際情況而定，一般不進(jìn)行（）測(cè)評(píng)。

A.日
B.月度
C.季度
D.年度

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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴的受理范圍不包含（）。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.貨源分配
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)承諾

單項(xiàng)選擇題

不屬于內(nèi)部客戶服務(wù)策略的是（）。

A.建立學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.建立競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機(jī)制

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