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企業(yè)應永遠將客戶放在決策的第二位
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多項選擇題
對于不規(guī)范的服務行為,以下說法正確的是()?
A.服務中性
B.過度承諾
C.打斷和中途掛斷
D.急于結束服務。
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單項選擇題
在中級話務員有效的電話溝通中,講到說話時,措辭要()、專業(yè)、文雅。
A.簡潔
B.條理
C.簡單
D.邏輯
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