單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)可令顧客對(duì)美容院留下良好印象，達(dá)到賓至如歸之效（）

A.提供免費(fèi)飲料及小食
B.環(huán)境舒適，光線柔和
C.播放現(xiàn)時(shí)最流行的音樂
D.以上皆是

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單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不是優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)從而增加顧客使用額外的產(chǎn)品或服務(wù)的元素（）

A.監(jiān)察客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，并為客戶預(yù)約療療程
B.強(qiáng)迫客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)
C.確認(rèn)客戶了解任何特殊療程的需要
D.推薦客戶表現(xiàn)出有興趣的產(chǎn)品或服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，不應(yīng)（）

A.用借口推卸責(zé)任然后不加理
B.聆聽客戶的問題但不批評(píng)
C.記載客戶投訴的詳細(xì)資料
D.盡量提供可行的解方法

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