問答題

【簡答題】簡述服務(wù)企業(yè)調(diào)控供需不平衡導(dǎo)致的服務(wù)產(chǎn)能緊張采取的方法。

答案： （1）在需求方面。
①可采用差別定價(jià)方法是某些需求從最高峰轉(zhuǎn)移到非高峰時(shí)期。
②可開發(fā)非高峰需求。<...
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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)公司進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)采取的三個(gè)步驟。
答案： 第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。航空公司、銀行和大飯店不惜花大筆費(fèi)用來訓(xùn)練員工，以提供優(yōu)良服務(wù)。
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【簡答題】簡述對考核專家組織成員的要求。
答案： 首先，一方面，在選擇專家時(shí)，應(yīng)充分考慮到個(gè)人是否一貫公正、客觀地看問題；另一方面，就是要在評價(jià)工作開始前，對所有的專家進(jìn)...
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