單項選擇題

在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（）

A.質量策劃
B.質量控制
C.質量保證
D.質量改進

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將相互關聯(lián)的過程作為（）來看待、理解和（），以利于提高組織的（）和（）。

答案：體系（系統(tǒng)）；管理；有效性；效率

單項選擇題

根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）

A.一元質量特性
B.必須質量特性
C.魅力質量特性
D.多元質量特性

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