單項(xiàng)選擇題

在與投訴顧客進(jìn)行“面對面”接觸時(shí)，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進(jìn)行有效溝通的第一項(xiàng)準(zhǔn)備工作

A.學(xué)會聆聽
B.學(xué)會關(guān)注
C.學(xué)會溝通
D.學(xué)會理解

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