A.前臺人員工作疏忽 B.未能和客房部保持及時的信息溝通 C.無法掌握最新樓層的實際房態(tài) D.客人的食失誤 E.保潔部的失誤
A.新住客的不悅 B.服務質量有較大的負面影響 C.老住客的不悅 D.服務人員的不悅 E.酒店聲譽有負面影響
A.介紹收費的標準 B.接通網(wǎng)絡 C.與客人確認啟用時間 D.開立賬單 E.收費