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從單卡套餐轉(zhuǎn)入融合套餐,因涉及到賬戶(hù)的變化,融合套餐生效當(dāng)月的4日以后才能查詢(xún)到準(zhǔn)確的余額。
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當(dāng)用戶(hù)提出你給我介紹一下你們的套餐,需要在知識(shí)庫(kù)對(duì)應(yīng)文檔存量套餐適配產(chǎn)品資費(fèi)匯總查找資費(fèi),可向用戶(hù)介紹該文檔中套餐月費(fèi)高于用戶(hù)“出賬收入”的套餐,而不要直接告訴用戶(hù)上級(jí)規(guī)定不能介紹套餐、無(wú)權(quán)限介紹資費(fèi)等。
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若用戶(hù)是要取消下月未生效的套餐,如取消下月生效套餐后,恢復(fù)的原套餐月費(fèi)要低于用戶(hù)出賬收入,則按用戶(hù)改低要求處理。
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