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從單卡套餐轉入融合套餐,因涉及到賬戶的變化,融合套餐生效當月的4日以后才能查詢到準確的余額。
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當用戶提出你給我介紹一下你們的套餐,需要在知識庫對應文檔存量套餐適配產(chǎn)品資費匯總查找資費,可向用戶介紹該文檔中套餐月費高于用戶“出賬收入”的套餐,而不要直接告訴用戶上級規(guī)定不能介紹套餐、無權限介紹資費等。
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若用戶是要取消下月未生效的套餐,如取消下月生效套餐后,恢復的原套餐月費要低于用戶出賬收入,則按用戶改低要求處理。
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