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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述延伸型服務(wù)創(chuàng)新與拓展型服務(wù)創(chuàng)新的區(qū)別。
答案：
（1）相同點(diǎn)：都是本機(jī)構(gòu)原有服務(wù)的拓展。
（2）不同點(diǎn)：延伸型創(chuàng)新是向不同的服務(wù)種類(lèi)拓展；而拓展型創(chuàng)新是在同一...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)藍(lán)圖？他的結(jié)構(gòu)是怎樣的？
答案：
1.服務(wù)藍(lán)圖是準(zhǔn)確的描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。
2.服務(wù)藍(lán)圖結(jié)構(gòu)：4個(gè)區(qū)域：顧客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)機(jī)構(gòu)留住人才的策略。
答案：
加強(qiáng)服務(wù)理念的灌輸、制定人才政策、重獎(jiǎng)優(yōu)秀人才。
