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下列有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性表述中，正確的是（）

A.服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)客觀范疇
B.服務(wù)質(zhì)量是在客戶服務(wù)人員與客戶的互動(dòng)過程中形成的
C.服務(wù)質(zhì)量出自客戶感知，具有很可強(qiáng)的主觀性和差異性
D.決定服務(wù)質(zhì)量的是企業(yè)，不是客戶
E.服務(wù)的好壞沒有硬性指標(biāo)可衡量

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員需要進(jìn)行（）的培訓(xùn)。

A.解決問題
B.服務(wù)技巧
C.心理學(xué)
D.服務(wù)意識(shí)建立
E.企業(yè)內(nèi)部服務(wù)

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客戶服務(wù)崗位主要工作包括產(chǎn)品（服務(wù)）的（）

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下列有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性表述中，正確的是（）

客戶服務(wù)人員需要進(jìn)行（）的培訓(xùn)。

下列有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性表述中，正確的是（）